Ik heb iets besteld maar wil het liever ruilen, kan dat?
Heb je iets anders gezien wat je achteraf liever had willen hebben, dan is ruilen natuurlijk geen probleem! Neem contact op met Hartstof via het contactformulier en we gaan het regelen (mits op voorraad en binnen 14 dagen na bestelling).
Kan ik de producten van Hartstof wassen?
Ja, dat kan. Maar was de producten nooit warmer dan 40 graden en liever niet in de droger. Dan blijven de producten langer mooi!
Ik heb een product besteld maar bij betalen krijg ik een foutmelding, wat moet ik doen?
Neem contact op met Hartstof via het contactformulier en vermeld daarbij om welke bestelling / product(en) het gaat. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact opnemen.
Ik heb het product ontvangen maar het bevalt mij niet / product heeft schade
Hartstof doet haar uiterste best iedere klant tevreden te laten zijn met zijn/haar bestelling. Ben je toch niet tevreden? Neem contact op met Hartstof via het contactformulier en vermeld de reden van retour. Hartstof zal er alles aan doen naar tevredenheid van ieder de klacht af te handelen (binnen 14 dagen na bestelling altijd geld terug na retour).
Ik zie een leuke tas maar wil hem in het stofje van iets anders, kan dat?
Informeer naar de mogelijkheden! Hartstof maakt immers alle producten zelf en met de hand (naaimachine) dus vaak zijn er wel meerdere opties voor een bepaalde stof. Vragen mag altijd, dus neem contact op via het contactformulier en Hartstof zal kijken wat ze voor je kan doen!
Ik heb iets nodig maar zie het niet in jullie webshop. Kunnen jullie het toch maken?
Hartstof ontwerpt & maakt alle producten zelf. Heb je een idee en vraag je je af of we het voor je kunnen maken? Informeer naar de mogelijkheden, Hartstof denkt graag met je mee! Neem contact op via het contactformulier.
Ik heb een (fysieke) winkel en wil jullie mooie producten graag verkopen. Kan dat?
Dat vinden wij natuurlijk een eer! Neem contact op via het contactformulier en we gaan kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.
Help! Ik ben totaal niet creatief / bekend met een naaimachine! Kan ik dan wel meedoen?
Geen paniek, bij Hartstof kan iedereen terecht!
Wij hebben voldoende voorbeelden en veel verschillende stoffen liggen, zodat
ieders creativiteit tot uiting kan komen. Of we helpen je daarbij, ook geen probleem. De naaimachines zijn computergestuurd en makkelijk in gebruik. Ook daar krijg je uiteraard uitleg bij.
Ik kan al heel goed naaien, wordt het dan niet wat saai voor mij?
Nee, helemaal niet! Je maakt immers iets naar eigen smaak en idee.
Dus als jij het graag nog iets moeilijker wilt maken met een extra zakje / ritsje /
stiksel etc. dan kan dat, geen probleem!
Krijg je alles wel af in de tijdsduur van de betreffende workshop?
Ja, de workshops zijn zo ingericht dat zowel de beginner al de gevorderde naaister het moet kunnen. Mocht er toch enige tijdsnood ontstaan, zijn we er om je te helpen. Niemand gaat naar huis met iets dat nog niet af is!
Ik wil graag alleen / met een vriendin een workshop volgen, kan dat?
Ja hoor, wij hebben regelmatig open workshops waar iedereen aan mee kan doen. Je hoeft dan niet eerst een groep te verzamelen. Wel gaan deze open workshops pas van start bij een minimum aantal.
Hoe lang duurt een workshop en welke dagen kan ik dit boeken?
Gemiddeld duren de workshops 3,5 – 4 uur. De tijden en dagen gaan in overleg, maar de meeste workshops vinden vaak plaats op vrijdag en zaterdag (zowel ochtend, middag als avond mogelijk) en woensdagmiddag. Overige dagen en tijden zijn in overleg.
Ik heb het formulier op de site ingevuld maar na 2 dagen nog niks gehoord, klopt dat?
Nee, dat zou niet moeten. Wij proberen zo snel mogelijk, liefst binnen 24 uur te reageren op mailtjes. Zou je in dat geval nogmaals een berichtje willen doen? Misschien is er iets mis gegaan.
Wij willen de workshop volgen als onderdeel van een vrijgezellendag / teamuitje / vriendinnendag. Zijn er mogelijkheden voor uit eten / overnachten in de buurt?
Ja, Twello is centraal gelegen tussen Deventer - Apeldoorn - Zutphen.
In deze steden zijn voldoende mogelijkheden voor een verdere invulling van de dag, met verschillende eet- & slaapgelegenheden.
Ik heb mij opgegeven voor een workshop maar ik kan niet! Kan ik annuleren?
Tot 48 uur voor aanvang van de workshop kan er kosteloos geannuleerd worden, binnen 48 uur wordt 50% van de kosten in rekening gebracht. Natuurlijk mag er altijd iemand anders je plaats in nemen als dat kan, voor de normale kosten.
Als het lukt om in overleg een nieuwe datum te plannen waardoor de workshop alsnog plaats kan vinden, zullen er geen kosten in rekening worden gebracht.
Wat moet ik allemaal zelf meenemen?
Helemaal niks! Behalve goeie zin natuurlijk. Verder is alles bij ons aanwezig en
zitten de materiaalkosten bij de prijs van de workshop in, evenals koffie / thee
en wat lekkers.
Welk materiaal gebruiken jullie?
Hartstof maakt veel gebruik van katoenen stoffen, tricot en 100% wolvilt. Daarnaast maken wij gebruik van kwalitatief hoogwaardige materialen.
Het is namelijk wel de bedoeling dat je lang plezier hebt van je zelfgemaakte creatie.
